Questions-Réponses

Vous pouvez télécharger vos documents à partir de votre compte client dont le login est le mail que vous avez indiqué lors de la transaction. Cet espace contient un onglet "telechargements" ou figurent tous les liens vers les fichiers que vous avez acquis chez nous. Ils vous sont accessibles aussi longtemps que votre compte existe.

En cas de clôture intempestive ou changement de mail, veuillez nous contacter afins que nous puissions régler le problème.

J'ai commandé et réglé un service d'analyse, mais je n'ai pas très bien compris comment je vous envoyais mes documents ?
	Une fois réglé votre service, vous devez nous envoyer vos document à partir du formulaire de contact qui comporte un composant de telechargement de fichier. Vous pouvez également le faire par mail, mais dans tous les cas, le mail indiqué doit être celui qui a servi à la transaction. En cas de problème, veuillez nous contacter.

J'ai eu un probleme lors du processus de paiement, est ce que je risque d'avoir ma carte deux fois débitée ?

Non, nous avons configuré le système de façon à ce que un seul paiement puisse être accepté par numéro de commande.
Toutefois, si vous aviez effectivement commandé deux fois (donc avec 2 numéros de commande), envoyez nous un mail ou un message par le formulaire de contact avec le mail que vous avez utilisé lors de la transaction et le numero de celles-ci. Nous ferons le nécessaire pour vous aider à régulariser la situation.

J'ai reçu une confirmation de transaction de Paypal mais une mail indiquant que mon paiement avait été refusé de la part de vos services. Que dois-je faire ?

En cas de mauvaise manipulation, retour sur la page antérieure, etc... il peut y avoir un décalage dans la transmission des informations entre Paypal et notre système, d'où la discordance entre les deux informations.
Cependant, il doit nécessairement figurer sur notre mail l'indication de vos codes clients.
Vous devrez alors vous connecter à celui-ci et vous pourrez effectuer le téléchargement de vos fichiers via l'onglet "telechargements" de "Votre compte". Le délai peut atteindre une vingtaine de minutes.
Au cas où ce délai serait plus long,contactez nous en nous donnant le maximum d'éléments afin que nous puissions résoudre le problème.

J'ai un message d'erreur me disant que ma carte bleue est deja utilisée pour un compte Paypal. Que dois je faire ?

Si vous voulez utiliser votre compte, entrez votre mail et son mot de passe associés à votre compte Paypal dans le formulaire situé à droite dans la page de paiement, vos informations seront alors mises à jour et vous pourrez continuer le processus.
Si vous ne désirez pas utiliser votre compte Paypal, veuillez utiliser une autre carte de paiement.
A la suite de ceci, en cas de mauvaise manipulation, retour sur la page antérieure, etc... il peut y avoir un décalage dans la transmission des informations entre Paypal et notre système. Vous devrez alors vous connecter à votre compte client (qui figure sur le mail récapitulatif envoyé par notre système) et effectuer le téléchargement de vos fichiers via l'onglet "telechargements" de "Votre compte". Le délai peut atteindre une vingtaine de minutes.

En cas d'insuccès, n'hésitez pas à nous joindre afin de résoudre le problème.

Lorsque je declenche le processus de paiement, je vois un bouton "acheter par CB avec Paypal". Cela signifie-t-il que je doive avoir un compte Paypal pour acheter sur votre site?
	Non, nous passons effectivement par Paypal pour assurer nos paiements car nombreux sont nos clients qui disposent d'un compta Paypal mais vous pouvez payer directement par carte bleue sans avoir à y ouvrir un compte. Cette possibilité vous est offerte en finde processus, mais vous pouvez vous contenter de cliquer sur "continuer" pour être ramené sur votre site et terminer la commande.

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